O tajemniczych klientach
Tajemniczy klient jest nie do odróżnienia od tego normalnego. Nie będzie nosił specjalnego ubioru, ani etykietki indentyfikacyjnej. I o to w tej metodzie chodzi. Jak najbardziej wtopić się w otoczenie. Nazywa się to mystery shopping . Metoda bardzo skuteczna, bo sprawdzająca pracę personelu w warunkach naturalnych, kiedy nikt się tego nie spodziewa. Nie jest to niezgodne z prawem, bo nie narusza niczyjej prywatności. Pracodawca ma prawo tak kontrolować swoich pracowników. Po przeanalizowaniu wyników badania, może podejmować decyzje dotyczące polityki personalnej w firmie. To jego prawo.